Política de devoluciones y reembolsos
Política de reembolsos y devoluciones de SleepyKoala
1. Derecho de desistimiento legal
Si realizas una compra online, tienes derecho a desistir del contrato y devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos a:
En el mensaje, indica tu nombre, número de pedido y tu intención de devolver el producto. También puedes enviar una declaración clara en la que manifiestes que deseas desistir de la compra.
Una vez comunicada la decisión, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse, en la medida de lo posible, sin usar, limpio y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Se recomienda devolverlo con su embalaje original, accesorios, instrucciones y cualquier otro elemento incluido en el pedido.
Puedes examinar el producto de la misma forma que podrías hacerlo en una tienda física. Si presenta daños, suciedad, olores o señales de uso innecesario, podremos valorar la correspondiente reducción del reembolso cuando la ley lo permita.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda con lo anunciado.
3. Política comercial adicional de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, SleepyKoala ofrece una política comercial adicional de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Durante este periodo adicional, podrás solicitar la devolución siempre que el producto se encuentre sin usar, limpio y en condiciones adecuadas para su reventa, preferiblemente dentro de su embalaje original.
Esta política comercial no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, contacta con nosotros en gerfapo@gmail.com lo antes posible.
Podemos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para ayudarte a resolver la incidencia.
La solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda legalmente.
Cuando el problema sea responsabilidad de SleepyKoala o del transporte, no tendrás que asumir los costes razonables de devolución.
5. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones voluntarias de artículos que hayan sido utilizados y presenten suciedad, olores, daños o un deterioro que impida volver a venderlos.
Esta exclusión no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea conforme con el pedido.
6. Costes de devolución
En una devolución voluntaria por cambio de opinión, los costes directos de devolver el producto correrán por cuenta del cliente, salvo que SleepyKoala haya indicado expresamente lo contrario.
Si el producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con el pedido, SleepyKoala asumirá los costes razonables de devolución que correspondan.
7. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido instrucciones.
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos el procedimiento y la dirección correspondiente. Cuando sea necesario utilizar una dirección postal, podrá ser la dirección de SleepyKoala situada en Carrer de l'Àliga 12, Barcelona, 08014, España, o una dirección logística alternativa que te indiquemos por escrito.
No devuelvas el producto directamente al fabricante o al proveedor sin nuestra autorización.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar correspondientes, dentro del plazo legal aplicable. El reembolso podrá retrasarse hasta que recibamos el producto o hasta que presentes una prueba de haberlo enviado.
En las devoluciones voluntarias de la política comercial de 30 días, se reembolsará el importe del producto conforme a las condiciones de esta política. Los gastos adicionales de envío urgente o de servicios especiales no serán reembolsables.
9. Reembolsos tardíos o pendientes
Si todavía no has recibido un reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria.
Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu proveedor de pago, ya que puede existir un tiempo de procesamiento.
Si has realizado estas comprobaciones y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a:
10. Productos rebajados
Los productos rebajados y los adquiridos durante una promoción mantienen los mismos derechos legales que los productos vendidos a precio normal.
Una oferta no elimina el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.
11. Cambios
No realizamos cambios directos por una talla, color o preferencia distinta, salvo que SleepyKoala lo confirme expresamente.
Si deseas otro producto, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido, cuando corresponda.
Si el producto es defectuoso, está dañado o no coincide con el pedido, gestionaremos la sustitución o la solución legal que corresponda.
12. Pedidos recibidos como regalo
Si el pedido fue marcado como regalo y se envió directamente a la persona destinataria, cualquier reembolso se realizará normalmente mediante el método de pago utilizado para la compra, salvo que SleepyKoala acuerde otra solución por escrito.
13. Envíos de devolución
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido resuelta.
SleepyKoala no será responsable de los paquetes enviados sin seguimiento que no puedan localizarse, salvo cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o incorrecto y se haya seguido el procedimiento indicado por nosotros.
14. Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un producto defectuoso o consultar el estado de un reembolso, escribe a:
Incluye tu nombre, número de pedido y una descripción clara del motivo de tu solicitud.